Las condiciones en las que Elevex LLC emite reembolsos y tramita cancelaciones, tanto para los servicios profesionales como para los libros de Excel que se venden en este sitio.
1.1 Esta Política de reembolsos y cancelaciones (la «Política») describe las condiciones en las que Elevex LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Florida («la Empresa," "nosotros," "nos»), emite reembolsos y tramita cancelaciones de los servicios profesionales contratados por los clientes y de los productos digitales adquiridos («usted» o «Cliente").
1.2 Esta Política se incorpora por referencia a nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todo contrato marco de servicios (MSA) y pliego de trabajo (SOW) suscrito con Elevex LLC, salvo que el SOW disponga expresamente otra cosa, y a toda compra de un producto digital descrito en el apartado 3.
2.1 Elevex LLC presta servicios profesionales personalizados — incluidos marketing, relaciones públicas, consultoría de restaurantes y desarrollo web. Estos servicios se ejecutan conforme a sus especificaciones, no pueden revenderse ni reutilizarse y se consideran trabajo a medida a efectos de la normativa de protección del consumidor.
2.2 Al tratarse de servicios profesionales a medida, nuestros encargos son con carácter general no reembolsables una vez iniciado el trabajo, con sujeción a los derechos y excepciones concretos que se describen a continuación.
2.3 Este apartado describe nuestros servicios. Los productos digitales — los libros de Excel que se venden en elevexmedia.com/restaurants/tools — no son servicios; sus reembolsos se rigen por el apartado 3 de esta Política y sus condiciones de licencia por nuestros Términos y Condiciones.
3.1 Qué cubre este apartado. Elevex LLC también vende libros de cálculo ya elaborados — las calculadoras publicadas en elevexmedia.com/restaurants/tools — por separado o en packs (los «Libros»). Los Libros son productos digitales, no servicios profesionales: este apartado rige sus reembolsos en lugar de los apartados 4 a 7. Lo que la licencia le permite hacer con un Libro, y sus límites de uso, figuran en el apartado 3 de nuestros Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre este apartado y otra parte de esta Política, prevalece este apartado para las compras de Libros.
3.2 Compruébelo antes de comprar. En la página de cada producto se publica una demostración en vivo del Libro, con sus pestañas de trabajo rellenas con cifras de ejemplo. Se espera que abra la demostración correspondiente antes de comprar. La ofrecemos precisamente para que ninguna compra se haga a ciegas.
3.3 Las ventas son firmes. Dado que un Libro se entrega íntegramente en el momento de la entrega y no puede devolverse ni recuperarse, las compras de Libros no son reembolsables una vez enviado el archivo. Cambiar de opinión, comprar el Libro equivocado o descubrir que no tiene tiempo de usarlo no son motivos de reembolso.
3.4 Entrega defectuosa. El apartado 3.3 no se aplica cuando el Libro es defectuoso. Si el archivo no se abre, sus fórmulas están rotas o se envió un Libro distinto del solicitado, avísenos en un plazo de 14 días desde la entrega a hello@elevexmedia.com y, a nuestra elección, repararemos o sustituiremos el archivo o le reembolsaremos íntegramente la compra.
3.5 Reenvío. Si pierde el archivo, se lo volveremos a enviar sin coste mientras sigamos conservándolo. Guarde su propia copia: no nos comprometemos a conservar los Libros indefinidamente.
4.1 Señales no reembolsables. Las señales abonadas para reservar capacidad, iniciar un proyecto o activar la fase de arranque no son reembolsables una vez iniciado el trabajo. La señal nos compensa por la planificación, la asignación de recursos y el análisis inicial.
4.2 Señales antes del arranque. Si abonó una señal pero aún no se ha celebrado la reunión de arranque y no se ha entregado ningún producto de trabajo, puede cancelar el encargo y recibir el reembolso de la señal menos una tasa administrativa no reembolsable del 15 % o de 500 USD, la que sea mayor, para cubrir los costes de incorporación.
4.3 Cuotas mensuales. Las cuotas de mantenimiento se facturan por anticipado por un periodo mensual de servicio. Las horas no utilizadas no se acumulan para meses posteriores y no son reembolsables. La cancelación de una cuota en vigor exige un preaviso por escrito de 30 días; la cuota del periodo de preaviso sigue siendo exigible.
5.1 En los proyectos facturados por hitos (según se establezca en un SOW), los pagos correspondientes a hitos ya completados y entregados no son reembolsables.
5.2 Si cancela un proyecto a mitad de un hito, le facturaremos el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, prorrateado según el porcentaje del hito completado. Cualquier saldo a su favor se reembolsará en un plazo de 30 días.
6.1 Aviso de cancelación. La cancelación debe presentarse por escrito a hello@elevexmedia.com con el asunto «Cancellation Notice» e incluir su nombre, el nombre del proyecto y la fecha de efecto de la cancelación.
6.2 Fecha de efecto. La cancelación surte efecto en la fecha en que acusamos recibo de su aviso escrito. Las cuotas devengadas hasta esa fecha siguen siendo exigibles.
6.3 Cuotas mensuales en vigor. La cancelación de una cuota mensual exige un preaviso por escrito de 30 días.
7.1 Nos reservamos el derecho de cancelar un encargo en las siguientes circunstancias:
7.2 En caso de cancelación por parte de la Empresa, las cuotas correspondientes al trabajo ya realizado siguen siendo exigibles. Las cuotas de hitos futuros aún no iniciados se reembolsarán en un plazo de 30 días.
8.1 Antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o emisor de tarjeta, usted acepta contactar primero con nosotros por escrito en hello@elevexmedia.com e intentar resolver la controversia de buena fe en un plazo de 30 días.
8.2 Las devoluciones de cargo presentadas sin ese contacto previo de buena fe serán impugnadas. Si se presenta una devolución de cargo por un trabajo entregado o un servicio prestado conforme al SOW, nos reservamos el derecho de reclamar el importe controvertido y las comisiones asociadas.
9.1 Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. Según su banco, pueden pasar entre 5 y 10 días hábiles más hasta que el reembolso aparezca en su extracto.
9.2 Los reembolsos se emiten netos de las comisiones de transacción que aplique nuestra pasarela de pago (normalmente un 3 % en pagos con tarjeta). Esas comisiones no son recuperables y se descontarán del importe reembolsado.
10.1 Nada de esta Política limita los derechos de reembolso irrenunciables que puedan corresponderle como consumidor conforme a la legislación estatal o federal aplicable, incluida la Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (Fla. Stat. § 501.201 y siguientes).
10.2 Si considera que le corresponde un reembolso no contemplado en esta Política, escríbanos a hello@elevexmedia.com para comentarlo.
11.1 Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se aplicarán en el futuro: la Política vigente en la fecha de firma de su SOW rige ese encargo concreto. Seguir usando nuestros servicios después de un cambio implica su aceptación para encargos futuros.
Para todos los asuntos de cancelación y reembolso:
Elevex LLC — Att.: Atención al cliente
7901 4th St N STE 300, St. Petersburg, FL 33702, EE. UU.
Correo: hello@elevexmedia.com
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
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